据了解，同程旅行设立17个会员服务中心，累计服务超30万人次；旗下 “城市通” 服务覆盖全国100多个城市，提供地铁、公交出行服务；推出预订机票前10公里免费接送机、预订火车票前5公里免费接送站服务，精准解决用户出行“最后一公里”难题。
未来，随着大众旅游市场持续升温，同程旅行若能持续深化这些增长密码，不断适应市场变化、创新发展，必将在在线旅游赛道上继续乘风破浪。
高增长背后亦有隐忧
在在线旅游行业的喧嚣浪潮中，同程旅行虽曾凭借下沉市场战略乘风破浪，斩获佳绩，手握增长密码，但却也不得不直面在线旅游市场复杂的战局。
一来，下沉市场红利渐消，同程旅行增长引擎动力或将衰减。随着市场的深度开发，下沉市场用户增长空间不断收窄，同程旅行以往凭借高性价比产品与服务快速圈粉下沉市场的策略，在市场趋近饱和的情况下，效果将大打折扣。
为维持市场地位，同程不得不在营销、技术研发等方面持续加大投入，但在用户增速放缓的背景下，投入产出比难以达到预期，增长陷入瓶颈。财报数据，2024年同程旅行的销售及营销开支达到了56.207亿元，同比上年44.728亿元增长25.7%，成本压力与日俱增。
二来，在追求多元化发展与利润提升的道路上，高端市场的短板成为同程旅行难以忽视的痛点。在高端旅游市场，同程旅行与携程等行业巨头相比差距明显，高端酒店资源仅为携程的三分之一，这使得同程在吸引高端客户时捉襟见肘。
高端客户对住宿品质、服务体验要求极高，酒店资源的不足直接限制了同程在高端市场的拓展。反映在数据上，同程旅行的用户 ARPU 值（每用户平均收入）与竞争对手差距显著，这不仅影响了公司的营收天花板，也削弱了其在高利润业务板块的竞争力。
三来，人工智能大模型 DeepSeek 爆火，同程旅行若不能迅速跟上，在智能化转型的赛道上，必将被竞争对手越甩越远，逐渐沦为行业的边缘参与者。
目前，同程已完成“程心 AI”与 DeepSeek 的技术融合，实现从“AI推荐”到“AI决策执行+预订执行”的闭环。截至2025年2月底，同程旅行的AI服务已接入字节跳动-豆包、腾讯-元宝、支付宝-支小宝、华为-小艺、百度-文小言、OPPO-小布、VIVO-蓝心小V、荣耀-YOYO等。
不过，在积极拥抱AI技术，推进“程心 AI”与 DeepSeek 融合过程中，研发投入、人才招募、服务器租赁等成本必然不断攀升，而这部分成本预算同程暂未披露。
总之，同程旅行正深陷内忧的泥沼，下沉市场增长乏力、高端市场资源不足、AI技术应用成本压力剧增等问题相互交织，形成了一个错综复杂的困境。
海内外双重竞争压力剧增
在在线旅游行业的激烈角逐中，同程旅行正面临着来自国内外的双重竞争压力，稍有不慎便可能在这场没有硝烟的战争中陷入困境。
在国内市场，除了老对手携程、飞猪之外，抖音、美团凭借庞大流量池与多元化生态，强势入局酒旅业务，如两把利刃，直逼同程腹地。
抖音凭借其庞大的流量池和短视频种草的独特优势，轻松吸引用户的眼球，让抖音在酒旅业务上迅速崛起。据了解，2024 年一季度抖音生活服务核销前销售额超 1000 亿元，同比增速超 100%。
无独有偶，美团依托本地生活服务积累的深厚根基，抢占更多酒旅市场份额。2024年一季度，美团在到店和酒旅领域GTV同比增长超 60%，年度交易用户数同比增长超37%，交易用户数、商户数、年度活跃商户数均创历史新高。
在海外市场，同程旅行不断加码海外业务投入，并取得了不错的成绩。数据显示，2024年，同程旅行国际机票票务的票务量同比大幅增长超130%。此外，国际住宿业务增长强劲，全年销售间夜同比增长超过110%。
然而，相比在海外市场深耕许久的携程、飞猪等竞争对手而言，同程旅行在品牌影响力、资源整合能力和市场份额等方面落下了比较大的差距。
携程在海外业务布局上，巧妙复刻国内成功商业逻辑，同时辅以“投资并购 + 资源直采 + 呼叫中心自建” 的组合拳，在全球市场快速跑马圈地。2024 年，携程国际业务保持强劲增长，第四季度占集团收入的 14%，2024 年全年占比 10%。
风险与机遇始终并存。新一轮技术、服务、规模竞赛中，传统OTA巨头与科技新贵的竞速尚未分出胜负。究竟谁能在“效率革命”中找到最优解，仍需时间验证——但可以确定的是，仅靠流量思维或价格战已无法定义在线旅游市场下一个增长周期的生存法则。返回搜狐，查看更多